Las reseñas y estrellas de los consumidores acerca de los productos adquiridos en las tiendas online y de su experiencia de compra, juegan un papel fundamental en la toma de decisiones de compra de otros clientes potenciales.
Las reseñas en ecommerce pueden ayudarte a vender más, ganar nuevos clientes, acompañar la satisfacción del consumidor y conocer mejor a tu target.
Independientemente de tu tipo de negocio, si no tienes la costumbre de prestar atención a las reseñas de tu tienda en línea, te mostraremos por qué es importante considerar los comentarios de tus clientes y explorar el potencial de estas reseñas.
Qué es una reseña de una tienda
Las reseñas son mucho más que simples comentarios, es la valoración que tiene el cliente de su experiencia de compra en una tienda online y pueden generar contenido e información relevante, tanto para ti como para tus clientes.
A la hora de comprar online es relevante que todo vaya bien, desde la primera visita a la tienda hasta la llegada del producto a manos del cliente. Las reseñas funcionan durante todo el proceso y por eso es fundamental que haya un campo donde los consumidores puedan dejar sus comentarios y opiniones.
Las reseñas escritas aportan contexto y credibilidad. Las reseñas también desempeñan un papel valioso en el SEO. Las empresas con un número significativo de reseñas favorables en línea ocupan un lugar más alto en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
¿Qué es la calificación con estrellas?
La práctica de calificación por estrellas se remonta aproximadamente a 200 años, los símbolos utilizados inicialmente fueron cambiando hasta convertirse en el estándar que conocemos hoy en día, se usan para clasificar el nivel de servicio o calidad del producto.
Actualmente, algunas plataformas emplean las estrellas como parte de las valoraciones de sus productos, y en la mayoría de casos estas van acompañadas de reseñas de los compradores, generando confianza y demostrando transparencia frente a consumidores realmente informados.
Las valoraciones tienen un rango entre 1 y 5, siendo 5 la mejor calificación, algunos sitios que permiten la puntuación de productos también utilizan estrellas como parte de su sistema de filtros, facilitando al usuario seleccionar el nivel de calificación del producto que busca.
¿Cómo influyen las calificaciones con estrellas en el eCommerce?
Estudios revelan que los productos con valoraciones de estrellas más altas tienen un volumen de compras mucho mayor. Otros datos revelaron que los productos con una valoración media de 5 estrellas representan el 54 % de los pedidos. Mientras que los productos con una valoración media de 4 estrellas suponen el 40 % de los pedidos.
De lo anterior se desprende que el 94 % de las compras se hacen a productos con una calificación media de 4 estrellas o más.
Se puede decir que las valoraciones con estrellas tienen un efecto de bola de nieve. Cuando la gente empieza a elogiar un producto, otros no tardan en unírseles. Y la gente tiende a escribir reseñas de productos con valoraciones medias más altas.
Como hay más opiniones sobre los productos mejor valorados, la cantidad de opiniones también influye en las decisiones de compra.
¿Por qué son importantes las reseñas en tu eCommerce?
Hoy en día es imposible no toparse con las reseñas o comentarios a la hora de buscar una marca en Internet, lo cual es de mucha ayuda para el comprador online, ante la imposibilidad de encontrarse cara a cara con el producto o servicio.
Como un proceso rutinario, los usuarios van directo a la sección de comentarios, para saber cómo ha sido la experiencia y calificación de un producto, de esta manera agilizan el proceso de búsqueda y no desperdician tiempo en productos que tienen reseñas negativas o pocas estrellas (baja calificación).
Las reseñas y calificaciones de los compradores pueden servir para vender más o para ahuyentar a posibles compradores. Además de transmitir confianza y potenciar las ventas, las reseñas de empresas son un contenido rico que ejerce una influencia sin precedentes sobre sus clientes.
Beneficios de las reseñas para el funcionamiento de un eCommerce
Algunos beneficios de las reseñas para el buen funcionamiento del eCommerce son:
Crean la reputación del eCommerce
En internet la oferta es enorme, por eso es importante que tus clientes sepan por qué elegir tu tienda. Para intentar ganar clientes a diario, debes diferenciarte de tus competidores resaltando las bondades de tu eCommerce. Esto requiere tiempo y estudio, pero podemos destacar algunas sugerencias para hacerlo:
- Garantizar una buena experiencia de compra.
- Crear encuestas y generar debates sobre productos y/o servicios.
- Proporcionar un campo para comentarios y estimular la interacción.
- Saber tratar las quejas y tratar de resolverlas.
Fomentan el marketing boca a boca
Las reseñas desencadenan un proceso. Una buena reseña influye en una nueva compra. Esta nueva compra influye en una nueva reseña, y así sucesivamente.
Ayudan en la optimización SEO
Las reseñas tienen un impacto en Google, que considera que son un signo de confiabilidad de la tienda. De igual manera, los buscadores rastrean los comentarios de los clientes, con lo que se puede contribuir al posicionamiento del eCommerce.
Las reseñas escritas también desempeñan un papel esencial para garantizar que su empresa aparezca en la primera página de una búsqueda. Google y otros motores de búsqueda utilizan las reseñas escritas junto con las palabras clave y otros factores de SEO para determinar qué empresas ocupan una posición más alta.
Reseñas y estrellas en la gestión del eCommerce
Un sitio web para el eCommerce debe ofrecer al usuario una buena experiencia de compra y medios de pagos seguros, pero también debe contar con herramientas de soporte para el usuario como chats, mensajería o redes sociales con lo que se pueda generar un impacto positivo en los compradores del sitio y tengan la oportunidad de dejar sus opiniones de la tienda online.
El proceso de venta online debe ir acompañado de las herramientas necesarias para que el usuario, posterior a su compra, pueda dejar su comentario sobre su experiencia, pueda realizar calificación con estrellas o expresar si recomendaría el producto a otras personas.
La creciente complejidad de la gestión de las opiniones y los sentimientos de los clientes requiere una estrategia de gestión de la reputación online que le proporcione herramientas para ir más allá de las calificaciones con estrellas y obtener opiniones escritas que beneficien a su empresa.
De la gestión que hagas de cada una de las reseñas y calificaciones de los compradores de tu tienda online dependerá la captación de nuevos clientes y la conversión.
La falta de acciones para mejorar una calificación negativa, se traduce en un servicio al cliente deficiente, generando un rechazo al comercio y probablemente no sea tomado en cuenta para una compra futura y sea rechazado por nuevos clientes.
¿Cómo conseguir más reseñas en tu ecommerce?
Existen muchas maneras para conseguir más reseñas para tu ecommerce. Acá te dejamos con algunas.
- Utiliza plantillas de correo electrónico preconfiguradas y automatizadas para ayudar a solicitar y recopilar comentarios de todos tus clientes, poco después de su experiencia con tu negocio online.
- Ofrece herramientas que te permitan responder rápidamente a los comentarios de los clientes en las reseñas en línea para fidelizarlos y generar confianza.
- Proporciona una visión centralizada de todas tus opiniones en Google, Facebook y cientos de sitios de opiniones para supervisar y garantizar que las opiniones sean representativas y precisas.
- Usa una plataforma ORM integrada para ayudarte a navegar por las complejidades de la gestión de las reseñas en línea.
- Emplea un Plugin de reseñas en el sitio web de tu ecommerce para facilitar que tus clientes y visitantes puedan dejar su valoración en reseñas y estrellas.
- Implementa listado de preguntas frecuentes (FAQ). Además de conocer cada vez mejor a tus clientes, también podrás mejorar la experiencia de compra con una respuesta oportuna, aclarando situaciones que pudiesen incidir negativamente sobre la intención de compra.
Tener actualizadas las preguntas frecuentes en el sitio del ecommerce y ofrecer información complementaria y respuestas oportunas a los comentarios y valoración por estrellas fomenta el crecimiento de tu tienda online.
Las calificaciones deficientes deben ser tomadas en cuenta para fomentar las mejoras del producto o del sitio web y las positivas para determinar los clientes satisfechos.
Las reseñas y comentarios son herramientas que demuestran la transparencia de la tienda ofreciendo seguridad a los clientes, lo que los ayudará en la toma de decisión de compra.
Para concluir, los sitios web que permiten dejar comentarios con calificaciones con estrellas, son valorados por los usuarios porque le brindan la posibilidad de expresar su experiencia frente a un servicio o producto, de esta manera se le está dando voz y visibilidad frente a otros posibles consumidores.
De igual manera el comercio tiene la responsabilidad de gestionar esa calificación, respondiendo oportunamente al cliente que ha realizado una reseña negativa, pero también, agradecer a quienes se toman el tiempo para dejar una reseña o calificación positiva del eCommerce.
